编排成为AI代理时代客户体验的新挑战

企业正快速在消息、语音和数字渠道部署AI代理、语音AI及自动化，但速度已超过支撑架构的承载能力。塔塔通信客户交互套件全球负责人高拉夫·阿南德指出，多数部署是将对话式AI附加到从未为此设计的遗留系统上。他警告，在急于采用AI的过程中，企业虽已采用数字工具，但很少有平台能真正实现无缝编排，这成为客户体验领域的新难题。